FAQ
Frequently Asked Questions
In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Diese Seite soll Ihnen dabei helfen, schnell und unkompliziert die Informationen zu finden, die Sie benötigen. Hier sind die wichtigsten Themen für Sie zusammengestellt. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wichtige Hinweise
Sämtliche Anfragen, Nachweise, Dokumente oder Rückfragen sind ausschließlich über das Helpdesk unter https://support.writersguild.eu oder per E-Mail an support@writersguild.eu einzureichen. Das Kundenportal erreichen Sie unter https://app.writersguild.eu.
Die von der Writers Guild of Europe angebotenen Leistungen sind keine Rechtsdienstleistungen, wie Rechtsberatungen, im Sinne von § 2 Abs. 1 des Rechtsdienstleistungsgesetzes. Die auf den Onlinepräsenzen bereitgestellten Informationen und Erläuterungen dieser Leistungen dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und sind nicht zur Anwendung auf individuelle Rechtsfragen gedacht. Bei rechtlichen Angelegenheiten empfiehlt die Writers Guild of Europe, einen Rechtsanwalt oder eine entsprechend qualifizierte Beratungsstelle zu konsultieren.
Authentifizierung
Fragen zum Authentizitätsnachweis
Der Authentizitätsnachweis schützt vor Manipulation und gewährleistet den Nachweis der Urheberschaft.
Wie funktioniert der Authentizitätsnachweis?
Wie sicher ist der Nachweis?
Der Nachweis bietet höchste Sicherheit, da bereits die kleinste Veränderung am Werk den Fingerabdruck ungültig macht. Ohne den im Zertifikat enthaltenen Schlüssel und die zugehörige Signatur ist es nicht möglich, die Echtheit des Werkes zu verifizieren oder zu imitieren.
Welche Vorteile bietet der Nachweis?
- Schutz vor Manipulation: Jede Veränderung am Werk wird sofort erkannt.
- Beweissicherung: Der Nachweis garantiert die Authentizität und Unveränderlichkeit des Werkes und ermöglicht es, die eigene Urheberschaft zweifelsfrei nachzuweisen.
Authentizitätscheck
Wie der Authentizitätscheck funktioniert
Der Authentizitätscheck vergleicht einen aktuellen digitalen Fingerabdruck (Hashwert) des gespeicherten Werkes mit dem bei der Registrierung hinterlegten Fingerabdruck im Authentifizierungszertifikat:
1. Zertifikat hochladen
Der Nutzer lädt zur Verifikation das Authentifizierungszertifikat hoch. Dieses enthält den originalen Fingerabdruck und eine kryptografische Signatur.
2. Neuer Fingerabdruck wird erzeugt
Die Plattform erzeugt aus der im System gespeicherten Originaldatei einen aktuellen digitalen Fingerabdruck.
3. Abgleich der Fingerabdrücke
Der neue Fingerabdruck wird mit dem im Zertifikat gespeicherten Fingerabdruck verglichen.
4. Validierung der Signatur
Zusätzlich wird die im Zertifikat enthaltene Signatur geprüft, die aus Fingerabdruck und kryptografischem Schlüssel gebildet wurde.
Stimmen alle Werte überein, ist das Werk authentisch und unverändert.
Gibt es Abweichungen, wurde das Werk verändert – der Authentizitätsnachweis ist ungültig.
So wird jede Manipulation zuverlässig erkannt.
Fingerabdruck = der Hashwert eines Werkes.
- Ein digitaler Fingerabdruck ist das Ergebnis einer Hashfunktion.
- Diese Hashfunktion (z. B. SHA-256) erzeugt aus einer Datei eine eindeutige, kurze Zeichenkette = Hashwert.
- Dieser Hashwert beschreibt den Inhalt der Datei so präzise, dass jede kleinste Änderung der Datei einen komplett anderen Hashwert ergibt.
Zertifikat
Fragen zur Zertifizierung
Das Zertifikat ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Systems und ermöglicht den Authentizitätsnachweis durch eine Kombination aus Fingerabdruck, Schlüssel und Signatur.
Was ist das Zertifikat?
Es handelt sich um eine digitale Bescheinigung, die den Fingerabdruck des Werkes, den zufällig generierten Schlüssel sowie die daraus abgeleitete Signatur enthält. Es fungiert als unveränderlicher Authentifizierungsnachweis.
Wozu dient das Zertifikat?
Das Zertifikat ist erforderlich, um die Echtheit eines Werkes nachzuweisen. Ohne dieses Dokument ist keine Verifizierung möglich. Es sichert die Zuordnung zwischen Werk und Urheber und gewährleistet, dass die Originalfassung unverändert ist.
Wie wird das Zertifikat erstellt?
Bei der Registrierung eines Werkes werden der Fingerabdruck des Werkes und der zufällig generierte Schlüssel erstellt. Aus beiden Werten wird eine Signatur erzeugt, die im Zertifikat gespeichert wird. Dieses Zertifikat wird dem Urheber zugeordnet.
Speicherung des Zertifikats
- Die Entscheidung obliegt dem Urheber:
- Serverbasierte Speicherung: Dies gewährleistet, dass das Zertifikat nicht verloren geht, da es zentral gesichert wird.
- Lokale Speicherung: Hier behält der Urheber die vollständige Kontrolle, jedoch besteht das Risiko, dass ein Verlust des Zertifikats eine Authentizitätsprüfung unmöglich macht.
Mitgliedschaft
Fragen zur Mitgliedschaft
Wer kann Mitglied werden?
Grundsätzlich können alle Autoren oder Autorinnen, insbesondere Schriftsteller, Drehbuchautoren, Komponisten und Wissenschaftler aller Fachgebiete Mitglied werden.
Wie kann ich Mitglied werden?
Sie können Ihre Mitgliedschaft bequem in unseren ➔ Onlineportal aktivieren. Melden Sie sich einfach an oder registrieren Sie sich, falls Sie noch keinen Account haben. Nach dem Login steht Ihnen das Dashboard zur Verfügung, von dem aus Sie alle Aktionen steuern können.
Was kostet die Mitgliedschaft?
Die aktuellen Beiträge zur Mitgliedschaft sehen sie in den veröffentlichten Preislisten und im ➔ Onlineportal. Melden Sie sich einfach an oder registrieren Sie sich, falls Sie noch keinen Account haben. Nach dem Login steht Ihnen das Dashboard zur Verfügung, von dem aus Sie alle Aktionen steuern können.
Die Mitgliedschaft kostet aktuell EUR 25,00 pro Jahr. Mitglieder profitieren von einer reduzierten Gebühr für die Registrierung und Archivierung von Werken in Höhe von EUR 20,00 pro Jahr. Eine Mitgliedschaft ist insbesondere dann sinnvoll, wenn regelmäßig mehrere Werke eingereicht werden.
Wie lange dauert die Mitgliedschaft?
Der Vertrag zur Mitgliedschaft besteht mind. 1 Jahr und bis zu Ihrer Kündigung fortlaufend.
Wie kann ich die Mitgliedschaft bezahlen?
Sie können ganz bequem über verschiedene Zahlungsmethoden bezahlen, da wir Stripe als Zahlungsanbieter nutzen. Stripe unterstützt eine Vielzahl von gängigen Zahlungsmethoden wie Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), SEPA-Lastschriftverfahren, Paypal und andere lokale Zahlungsarten.
Sie werden nach jedem Zahlungsprozess zur Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen und die Zahlung sicher abwickeln können.
Wie wird die Mitgliedschaft abgerechnet?
Die Beitragsgebühr zur Mitgliedschaft wird einmal jährlich in Rechnung gestellt.
Wie sind die Fristen zur Kündigung der Mitgliedschaft?
Die Mitgliedschaft kann mit einer Frist von drei Monaten zum Ende des Kalenderjahres gekündigt werden. Registraturen haben eine Laufzeit von 12 Monaten ab Eintragung und können mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden; andernfalls verlängern sie sich automatisch um ein weiteres Jahr.
AGB: Ziff. 6.2 (Mitgliedschaft), 6.3 (Registratur-Laufzeit/Verlängerung), 6.1 (Kündigungsweg).
Wie kann ich die Mitgliedschaft kündigen?
Die Mitgliedschaft kann mit einer Frist von drei Monaten zum Ende des Kalenderjahres gekündigt werden. Registraturen haben eine Laufzeit von 12 Monaten ab Eintragung und können mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden; andernfalls verlängern sie sich automatisch um ein weiteres Jahr. AGB: Ziff. 6.2 (Mitgliedschaft), 6.3 (Registratur-Laufzeit/Verlängerung), 6.1 (Kündigungsweg).
Ihre Mitgliedschaft kündigen Sie ganz bequem in Ihrem Account in unserem Onlineportal. Melden Sie sich einfach an oder registrieren Sie sich, falls Sie noch keinen Account haben. Nach dem Login steht Ihnen das Dashboard zur Verfügung, von dem aus Sie alle Aktionen steuern können.
Wir haben unsere digitale Plattform modernisiert. Aus Sicherheits- und Effizienzgründen bieten wir ab sofort keine öffentlichen Online-Formulare mehr auf unserer Website an, einschließlich der Seiten zur Kündigung der Mitgliedschaft oder von Registraturen etc. Stattdessen haben wir ein neues, hochmodernes und integratives Sicherheitssystem entwickelt, das alle relevanten Funktionen bietet – übersichtlich und zentral zugänglich.
So funktioniert es
Melden Sie sich einfach an [➞Anmelden] oder registrieren Sie sich [➞Registrieren], falls Sie noch keinen Account haben. Nach dem Login steht Ihnen das Dashboard zur Verfügung, von dem aus Sie alle Aktionen steuern können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns, Ihnen mit dem neuen Portal einen noch besseren Service bieten zu können.
Vorteile im neuen Online-Portal
- Maximale Sicherheit: Um Ihre sensiblen Daten bestmöglich zu schützen, setzen wir auf End-to-End-Verschlüsselung via SSL. So werden alle Daten, einschließlich persönlicher Informationen und Mitgliedschaftsanträge, sicher und geschützt über unser Portal übermittelt und vor unbefugtem Zugriff bewahrt.
- Effizientere Verwaltung: Im neuen Portal haben Sie jederzeit Zugriff auf den aktuellen Status Ihrer Mitgliedschaft, erfasste Werke (Registraturen) und alle weiteren relevanten Informationen. Sie sparen Zeit und profitieren von einer einfacheren und schnelleren Bearbeitung Ihrer Anliegen, da alle wichtigen Funktionen übersichtlich im Dashboard bereitgestellt werden.
- Zentraler Zugriff auf alle Funktionen: Ob Mitgliedsanträge, Updates zu Ihrem Profil oder die Kommunikation mit uns – alles findet nun an einem zentralen Ort statt, um den Prozess für Sie noch reibungsloser und sicherer zu gestalten.
Ich möchte meine Mitgliedschaft widerrufen bzw. die Mitgliedschaft zurückziehen.
Erfolgt der Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss, wird der Widerruf angenommen und die Mitgliedschaft deaktiviert. Sofern bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Bestätigung des Widerrufs.
Registratur
Fragen zur Registratur
Wie kann ich eine Registratur einreichen?
Sie können Ihre Werke ganz einfach in ihrem Account in unserem ➔ Onlineportal zur Registratur einreichen. Melden Sie sich einfach an oder registrieren Sie sich, falls Sie noch keinen Account haben. Nach dem Login steht Ihnen das Dashboard zur Verfügung, von dem aus Sie alle Aktionen steuern können.
Was kostet eine Registratur?
Die aktuellen Kosten einer Registratur sehen sie in den veröffentlichten Preislisten und im Onlineportal. Melden Sie sich einfach an oder registrieren Sie sich, falls Sie noch keinen Account haben. Nach dem Login steht Ihnen das Dashboard zur Verfügung, von dem aus Sie alle Aktionen steuern können.
Wie lange dauert eine Registratur?
Der Vertrag zur Registratur besteht mind. 1 Jahr und bis zur Kündigung fortlaufend.
Wie kann ich eine Registratur bezahlen?
Sie können ganz bequem über verschiedene Zahlungsmethoden bezahlen, da wir Stripe als Zahlungsanbieter nutzen. Stripe unterstützt eine Vielzahl von gängigen Zahlungsmethoden wie Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), SEPA-Lastschriftverfahren und andere lokale Zahlungsarten.
Sie werden nach jedem Zahlungsprozess zur Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen und die Zahlung sicher abwickeln können
Wie wird eine Registratur abgerechnet?
Die Gebühren für eine Registratur wird einmal jährlich in Rechnung gestellt.
Wie sind die Kündigungsfristen bei einer Registratur?
Eine Registratur muss 3 Monate vor Ende der Laufzeit gekündigt werden.
Beispiel: Erfasst am 01.10.23, die Kündigung muss dann spätestens mit Eingang zum 01.07.2024 erfolgen.
Wie kann ich eine Registratur kündigen?
Die Mitgliedschaft kann mit einer Frist von drei Monaten zum Ende des Kalenderjahres gekündigt werden. Registraturen haben eine Laufzeit von 12 Monaten ab Eintragung und können mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden; andernfalls verlängern sie sich automatisch um ein weiteres Jahr. AGB: Ziff. 6.2 (Mitgliedschaft), 6.3 (Registratur-Laufzeit/Verlängerung), 6.1 (Kündigungsweg).
Ein Registratur kündigen Sie ganz bequem in Ihrem Account in unserem Onlineportal. Melden Sie sich einfach an oder registrieren Sie sich, falls Sie noch keinen Account haben. Nach dem Login steht Ihnen das Dashboard zur Verfügung, von dem aus Sie alle Aktionen steuern können.
Wir haben unsere digitale Plattform modernisiert. Aus Sicherheits- und Effizienzgründen bieten wir ab sofort keine öffentlichen Online-Formulare mehr auf unserer Website an, einschließlich der Seiten zur Kündigung der Mitgliedschaft oder von Registraturen etc. Stattdessen haben wir ein neues, hochmodernes und integratives Sicherheitssystem entwickelt, das alle relevanten Funktionen bietet – übersichtlich und zentral zugänglich.
So funktioniert es
Melden Sie sich einfach an [➞Anmelden] oder registrieren Sie sich [➞Registrieren], falls Sie noch keinen Account haben. Nach dem Login steht Ihnen das Dashboard zur Verfügung, von dem aus Sie alle Aktionen steuern können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns, Ihnen mit dem neuen Portal einen noch besseren Service bieten zu können.
Vorteile im neuen Online-Portal
- Maximale Sicherheit: Um Ihre sensiblen Daten bestmöglich zu schützen, setzen wir auf End-to-End-Verschlüsselung via SSL. So werden alle Daten, einschließlich persönlicher Informationen und Mitgliedschaftsanträge, sicher und geschützt über unser Portal übermittelt und vor unbefugtem Zugriff bewahrt.
- Effizientere Verwaltung: Im neuen Portal haben Sie jederzeit Zugriff auf den aktuellen Status Ihrer Mitgliedschaft, erfasste Werke (Registraturen) und alle weiteren relevanten Informationen. Sie sparen Zeit und profitieren von einer einfacheren und schnelleren Bearbeitung Ihrer Anliegen, da alle wichtigen Funktionen übersichtlich im Dashboard bereitgestellt werden.
- Zentraler Zugriff auf alle Funktionen: Ob Mitgliedsanträge, Updates zu Ihrem Profil oder die Kommunikation mit uns – alles findet nun an einem zentralen Ort statt, um den Prozess für Sie noch reibungsloser und sicherer zu gestalten.
Was kostet ein Account?
Sie können sich einen Account für unser ➔ Onlineportal kostenfrei anlegen. Kosten für Sie entstehen erst, wenn Sie einen Vertrag zur Mitgliedschaft oder zur Erfassung eines Werkes mit uns abschließen.
Rücksendung von Werken
Eine Rücksendung eingereichter Werke erfolgt grundsätzlich nicht, unabhängig davon, ob diese in analoger Form (z. B. per Post) oder in digitaler Form (z. B. per E-Mail oder Upload) übermittelt wurden.
Die Registrierung und Archivierung erfolgt als eigenständige Dienstleistung mit dem Ziel, einen unabhängigen Nachweis über Existenz, Inhalt sowie Zeitpunkt der Hinterlegung eines Werkes zu dokumentieren. Eine Verwahrung im Sinne einer treuhänderischen Aufbewahrung mit Rückgabeverpflichtung ist nicht Vertragsbestandteil.
Aus Gründen der Beweissicherung und zur Wahrung der Integrität der hinterlegten Werke verbleiben sämtliche Einreichungen im Archivsystem von WGE. Eine Herausgabe oder Rücksendung würde die Integrität und Nachvollziehbarkeit der registrierten Fassung beeinträchtigen und steht dem Zweck der Registratur entgegen.
Nach Beendigung der Registratur erfolgt die datenschutzkonforme und unwiderrufliche Vernichtung der Werke gemäß den vertraglichen Regelungen.
AGB-Bezug:
Ziff. 2.1 (Zweck der Registratur),
Ziff. 7.2 (keine Rücksendung, Vernichtung nach Kündigung),
Ziff. 9.1 (Registrierungsbestätigung),
Ziff. 14.1 (Datenschutz).
Wie kann ich einzelne Ideen/Werke löschen, aber andere weiterhin gespeichert lassen?
Die Löschung einzelner Inhalte erfolgt über den persönlichen Kundenaccount im Portal. Nach dem Login können Sie die gewünschten Inhalte gezielt auswählen und löschen. Nicht ausgewählte Inhalte bleiben unverändert gespeichert.
Bitte beachten Sie: Die Löschung einzelner Ideen/Werke hat keinen Einfluss auf den Bestand Ihres Kundenkontos oder ein ggf. bestehendes Vertragsverhältnis.
- Loggen Sie sich in Ihren KUNDENACCOUNT im Portal ein.
- Navigieren Sie in den Bereich, in dem Ihre Ideen/Werke verwaltet werden.
- Wählen Sie die Inhalte aus, die gelöscht werden sollen, und bestätigen Sie die Löschung.
Wenn der Login nicht möglich ist, ist aus Gründen der Datensicherheit eine Identitätsprüfung erforderlich (siehe weitere Q&A).
Für Rückfragen oder Nachweise: https://support.writersguild.eu oder support@writersguild.eu.
Kündigung & Laufzeiten
Fragen zu Kündigung & Laufzeiten
Wie kündige ich meine Mitgliedschaft oder eine Registratur?
Kündigungen erfolgen ausschließlich elektronisch über den Portal-Account unter https://app.writersguild.eu. Dort werden Kündigungen eindeutig zugeordnet und dokumentiert.
- Im Portal anmelden
- Mitgliedschaft oder betroffene Registratur auswählen
- Kündigung ausführen
- Kündigungsbestätigung speichern
Mitgliedschaft und Registraturen sind separat zu kündigen.
AGB: Ziff. 6.1 (Kündigung nur im Portal), 6.4 (separate Kündigung Mitgliedschaft/Registratur), 10.1 (Mitgliedschaft ist nicht Voraussetzung für Registratur).
Ich habe per E-Mail/Brief gekündigt. Ist das wirksam?
Die Kündigung der Mitgliedschaft erfolgt gemäß den im Portal hinterlegten vertraglichen Regelungen elektronisch über den persönlichen Portal-Account. Eine Kündigung per E-Mail ist vertraglich nicht als Kündigungsweg vorgesehen und kann daher nicht als wirksame Portalkündigung umgesetzt werden.
Wenn der Zugang zum Portal besteht, ist die Kündigung im dafür vorgesehenen Bereich des Portal-Accounts durchzuführen. Erst nach ordnungsgemäßer Kündigung im Portal kann die Beendigung der Mitgliedschaft entsprechend den vertraglich vereinbarten Bedingungen und Fristen wirksam werden.
Bestehende vertragliche Verpflichtungen und etwaige Zahlungspflichten bleiben bis zum Wirksamwerden der Kündigung unberührt.
Eine Kündigung der Mitgliedschaft oder der Registratur ist ausschließlich elektronisch über den Portal-Account vorzunehmen. Andere Kündigungswege (z. B. Postbrief, Fax, sonstige Kommunikationsmittel) sind ausgeschlossen.
AGB: Ziff. 6.1 (Ausschließlichkeit Portal-Kündigung).
Entbindet eine Kündigung von offenen Rechnungen?
Nein. Eine Kündigung wirkt für die Zukunft nach Maßgabe der Fristen. Bereits entstandene Forderungen bleiben fällig und sind auszugleichen. Eine Schließung des Accounts ist erst möglich, wenn Mitgliedschaft und alle Registraturen beendet sind und keine offenen Forderungen mehr bestehen.
AGB: Ziff. 6.4 (Account-Schließung erst nach Beendigung und Ausgleich), 8.5 (Zahlungsverzug/Leistungseinstellung), 7.1 (keine Rückzahlung geschuldet).
Warum wurde trotz Kündigung weiter abgerechnet?
Wenn eine Kündigung nicht fristgerecht erfolgt, verlängert sich die Mitgliedschaft/Registratur gemäß den vereinbarten Laufzeiten automatisch. Abrechnung erfolgt dann für die fortgesetzte Laufzeit.
AGB: Ziff. 6.2 (Verlängerung Mitgliedschaft), 6.3 (Verlängerung Registratur), 6.1 (Kündigungsweg).
Es wurde lange nicht abgerechnet. Ist das Vertragsverhältnis dadurch beendet?
Nein. Ein Vertragsverhältnis endet nicht automatisch durch Zeitablauf oder fehlende Rechnungsstellung, sondern durch wirksame Kündigung im Portal nach den AGB.
AGB: Ziff. 6.1–6.4 (Kündigung/Trennung/Account-Schließung), 2.2 (Vertragsschluss durch Anmeldung/Nutzung im Portal).
Wie kündige ich korrekt und was ist der Unterschied zwischen der Kündigung der Mitgliedschaft und der Kündigung erfasster Werke?
Mitgliedschaft und erfasste Werke (Registraturen) sind getrennte Vertragsverhältnisse und werden separat verwaltet. Eine Kündigung der Mitgliedschaft beendet nur das Mitgliedschaftsverhältnis. Eine Kündigung von Registraturen betrifft ausschließlich das jeweils registrierte Werk. Wenn Sie Registraturen beenden möchten, müssen diese jeweils gesondert gekündigt werden. Das gilt unabhängig davon, ob (zusätzlich) eine Mitgliedschaft besteht oder nicht. Besteht keine Mitgliedschaft, ist eine Mitgliedschaftskündigung gegenstandslos.
Kündigung oder Account-Schließung bei offenen Rechnungen?
Offene Forderungen bleiben von einer Kündigung unberührt. Eine Kündigung wirkt nur für die Zukunft und hat keinen Einfluss auf bereits entstandene Zahlungsansprüche. Eine abschließende Account-Abwicklung kann vom Ausgleich offener Beträge abhängig sein.
Ich habe meinen Vertrag gekündigt. Reicht das aus? Muss ich zusätzlich etwas nachweisen?
Eine Kündigung ist nur dann wirksam, wenn sie entsprechend den vertraglich vereinbarten Kündigungsbedingungen erfolgt und deren Zugang nachweisbar ist. Die Beweislast für eine Kündigung und deren Zugang liegt beim Kunden. Liegt kein Kündigungsnachweis vor, besteht das Vertragsverhältnis fort.
Ich kann die Kündigung nicht durchführen, ohne zuvor Zahlungsinformationen zu hinterlegen. Ist das zwingend und entspricht das den Anforderungen?
Eine Anzeige oder Abfrage von Zahlungsinformationen im Portal begründet keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung der Kündigung. Die Kündigung erfolgt im dafür vorgesehenen Bereich des Portal-Accounts und ist nicht davon abhängig, dass neue Zahlungsdaten hinterlegt werden.
Wenn im konkreten Kündigungsablauf eine technische Fehlfunktion oder eine unzutreffende Portalführung vermutet wird, ist eine kurze, konkrete Beschreibung des betreffenden Schritts erforderlich, damit der Vorgang technisch geprüft und gegebenenfalls optimiert werden kann.
Ich beanstande die Kündigungsmodalität und fordere Änderungen (z. B. Korrektur von Dokumentverweisen, Kündigung ohne bestimmte Schritte). Wie wird darauf standardmäßig reagiert?
Für Nutzung der Dienstleistungen und Beendigung der Mitgliedschaft sind die bei Vertragsschluss wirksam einbezogenen vertraglichen Regelungen maßgeblich. Pauschale rechtliche Bewertungen werden nicht übernommen; vielmehr wird geprüft, ob im konkreten Portalablauf eine technische Fehlfunktion vorliegt oder ob die Nutzerführung verbessert werden sollte.
Unabhängig davon bleibt es dabei, dass die Kündigung im Portal-Account durchzuführen ist. Bei konkreten technischen Hindernissen wird um eine präzise Fehlerbeschreibung gebeten, damit eine technische Prüfung erfolgen kann.
Rechnungen, Zahlungen & Inkasso
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen & Inkasso
Wie werden Rechnungen bereitgestellt?
Rechnungen werden ausschließlich über den Zahlungsanbieter Stripe zur Verfügung gestellt.
AGB: Ziff. 5.2 (Rechnungen ausschließlich per Stripe), 8.1 (Zahlung durch Stripe).
Welche Zahlungsmethoden gibt es und wie läuft die Zahlung ab?
Zahlungen werden über Stripe abgewickelt (z. B. SEPA, Kreditkarte). Gebühren sind im Stripe-Checkout grundsätzlich im Voraus zu zahlen; bei Zahlungsverzug kann die Leistung ausgesetzt werden.
AGB: Ziff. 8.1 (Stripe), 8.3 (Vorauszahlung), 8.5 (Zahlungsverzug/Leistungseinstellung), 5.2 (Rechnungen über Stripe).
Stripe zeigt „ausstehend“. Was bedeutet das?
Je nach Zahlungsart kann die Verarbeitung bei Stripe zeitversetzt erfolgen. Maßgeblich ist der finale Zahlungsstatus in Stripe bzw. die bestätigte Verbuchung.
AGB: Ziff. 8.1 (Zahlungsabwicklung über Stripe), 8.4 (Aussetzung bis zur vollständigen Begleichung möglich).
Wie lange kann eine SEPA-Zahlung dauern?
SEPA-Zahlungen können je nach Banklaufzeit und Zahlungsstatus mehrere Tage in Anspruch nehmen; maßgeblich ist der endgültige Status im Zahlungsprozess.
AGB: Ziff. 8.1 (Stripe), 8.8 (Haftungsausschluss für Schäden durch Stripe), 17 (technische Störungen).
Ich habe keine Rechnung erhalten. Was ist zu tun?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob die bei WGE hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell ist und das Postfach regelmäßig kontrolliert wird. Rechnungen werden über Stripe bereitgestellt; Zugang und Erreichbarkeit der Kontaktdaten liegen in der eigenen Verantwortung.
AGB: Ziff. 4.8 (E-Mail-Postfach prüfen, E-Mail-Adresse aktuell halten), 5.2 (Rechnungen über Stripe).
Sind Rückerstattungen möglich, wenn gekündigt wurde?
Bei Kündigung, auch vorzeitiger Kündigung, ist eine Rückzahlung bereits gezahlter Beiträge grundsätzlich nicht geschuldet.
AGB: Ziff. 7.1 (keine Rückzahlung geschuldet), 11 (Widerruf/Erfüllung digitaler Dienstleistung), 8.6 (Rückerstattungen/Stornierungen nach Richtlinien).
Warum ist mein Vorgang im Forderungsmanagement/Inkasso?
Bei Zahlungsverzug kann WGE rechtliche Schritte einleiten und ausstehende Zahlungen einziehen lassen; hierfür kann auch ein externer Dienstleister eingesetzt werden.
AGB: Ziff. 2.3 (Einsatz Dritter), 8.5 (Zahlungsverzug/Einzug), 8.4 (Aussetzung/Stornierung bis zur vollständigen Begleichung).
Ich halte die geltend gemachten Beiträge für verjährt. Ist das korrekt?
Forderungen unterliegen der regelmäßigen Verjährungsfrist von drei Jahren. Werden nur Beiträge innerhalb dieser Frist geltend gemacht, liegt keine Verjährung vor.
In einer Rechnung ist ein Link angegeben, der nicht (mehr) funktionsfähig ist?
Ein Verweis in Rechnungsdokumenten auf einen Support- oder Hilfebereich dient administrativen und technischen Zwecken und begründet keinen eigenständigen Kündigungs- oder Verwaltungsweg. Maßgeblich für die Vertragsverwaltung, einschließlich Kündigungen, ist die Mitgliederanwendung im Portal unter [PORTAL-URL].
Hinweise auf nicht funktionsfähige Links werden intern aufgenommen, damit die Dokumente bzw. Verweise technisch und redaktionell überprüft werden können.
Portal, Account & Kontaktdaten
Fragen zu Portal, Account & Kontaktdaten
Wo finde ich das Portal und wofür ist der Account erforderlich?
Das Portal ist unter https://app.writersguild.eu erreichbar. Anmeldung und Nutzung der Dienste erfolgen über den Account; darüber werden u. a. Kündigungen durchgeführt.
AGB: Ziff. 2.2 (Vertragsschluss durch Anmeldung/Nutzung im Portal), 6.1 (Kündigung nur im Portal), 4.7 (Nutzungsverhältnis/Account schließen).
Welche Pflichten gelten beim Account und Passwort?
Der Account darf nur selbst genutzt werden. Passwort ist vertraulich zu behandeln und bei Missbrauchsverdacht unverzüglich zu ändern und zu melden. Nach Nutzung ist eine Abmeldung vorzunehmen.
AGB: Ziff. 4.1–4.3 (Passwort/Vertraulichkeit/Missbrauch melden), 4.2 (Abmelden), 4.6 (Sperrung bei Missbrauch).
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse und warum ist das wichtig?
Die bei WGE hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell zu halten, damit Rechnungen und Mitteilungen zugestellt werden können. Änderungen sind unverzüglich mitzuteilen.
AGB: Ziff. 4.8 (E-Mail aktuell halten, Postfach prüfen), 5.2 (Rechnungen über Stripe).
Wann kann der Account geschlossen werden?
Der Account kann erst geschlossen werden, wenn Mitgliedschaft und alle Registraturen beendet sind und keine offenen Forderungen mehr bestehen. Nach Schließung bleibt der Account aus rechtlichen Gründen gespeichert; ein Login ist dann nicht mehr möglich.
AGB: Ziff. 6.4 (Voraussetzungen Account-Schließung), 6.5 (Speicherung trotz Schließung), 4.7 (Nutzungsverhältnis/Account schließen).
Ich kann mich nicht einloggen oder der Passwort-Reset funktioniert nicht. Was ist zu tun?
Nutzen Sie im Portal die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu vergeben.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse haben, ist eine Identitätsverifizierung erforderlich. Nach erfolgreicher Prüfung kann eine aktive E-Mail-Adresse hinterlegt werden, sodass der Zugang wiederhergestellt werden kann.
Wenn die Passwort-Zurücksetzung nicht ankommt oder der Zugang anderweitig nicht möglich ist, wird der technische Vorgang separat geprüft. Ziel ist die Wiederherstellung des Zugangs, damit der Kunde seine Angelegenheiten (einschließlich Kündigung im Portal) ordnungsgemäß selbst bearbeiten kann.
Sofern eine Anpassung der im Account hinterlegten E-Mail-Adresse erforderlich ist, ist dies aus Sicherheits- und Zuordnungsgründen nur nach eindeutiger Identitätsprüfung möglich (siehe dazu den separaten Q&A-Baustein zur E-Mail-Änderung).
Kann mein Account sofort vollständig gelöscht werden?
Die Schließung des Accounts und die Löschung personenbezogener Daten sind zu unterscheiden.
Personenbezogene Daten werden gemäß Art. 17 DSGVO gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Gesetzliche Pflichten, insbesondere nach § 257 HGB und § 147 AO, bleiben unberührt.
Ich habe zwei Kundenaccounts. Wie wird das gehandhabt?
Wenn ein aktiver Account mit Registraturen und ein weiterer passiver Account bestehen, kann eine vom Kunden selbst hinterlegte aktive E-Mail-Adresse zweckgebunden auf den aktiven Account übertragen werden.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsdurchführung). Anschließend kann der Zugang per Passwort-Reset wiederhergestellt werden.
Kann die hinterlegte E-Mail-Adresse geändert werden, wenn ich mich nicht einloggen kann? Welche Verifizierung ist nötig und was passiert mit dem Ausweisscan?
Wenn eine Anpassung der im Account hinterlegten E-Mail-Adresse erforderlich ist, kann dies aus Gründen der eindeutigen Zuordnung und Datensicherheit nach Identitätsprüfung erfolgen. Hierzu kann eine gut lesbare Kopie eines gültigen Ausweisdokuments (Vorder- und Rückseite) angefordert werden, ausschließlich zum Zweck der einmaligen Identitätsprüfung und Zuordnung des Accounts.
Nach abgeschlossener Prüfung wird der übermittelte Ausweisscan unverzüglich gelöscht und weder archiviert noch anderweitig gespeichert oder weiterverarbeitet. Nach erfolgreicher Anpassung der E-Mail-Adresse kann der Kunde den Zugang über die Passwort-Zurücksetzung im Portal wiederherstellen.
Vertrag, Auftrag & Einwendungen
Fragen zu Vertrag, Auftrag & Einwendungen
Wodurch kommt der Vertrag zustande?
Das Vertragsverhältnis kommt durch die Anmeldung im Portal und die Nutzung der angebotenen Dienste zustande. Zweck der Registratur ist die Registrierung und Aufbewahrung von Werken zur Erleichterung der Beweisführung zur Priorität.
AGB: Ziff. 2.1 (Vertragsinhalt/Registraturzweck), 2.2 (Vertragsschluss), 9.1 (Registrierung/Bestätigung).
Ich bestreite die Auftragserteilung oder vermute Identitätsmissbrauch. Was ist zu tun?
Für eine Prüfung ist eine konkrete, nachvollziehbare Darstellung erforderlich (z. B. welche Daten betroffen sind, warum eine Beauftragung ausgeschlossen sein soll, welche Anhaltspunkte für Missbrauch bestehen). Bei objektiven Anhaltspunkten kann der Account vorübergehend gesperrt werden, um weiteren Missbrauch zu verhindern.
AGB: Ziff. 4.6 (Sperrung bei Missbrauch), 4.5 (keine falsche Identität, nur ein Account), 4.3 (Missbrauch unverzüglich informieren).
ch habe über längere Zeit keine Beiträge gezahlt. Warum läuft der Vertrag trotzdem weiter?
Die bloße Einstellung von Zahlungen stellt keine Kündigung dar. Ein Vertrag endet nur durch eine wirksame und nachweisbare Kündigung.
Datenschutz & DSGVO
Fragen zum Datenschutz & DSGVO
Wie werden personenbezogene Daten verarbeitet?
Personenbezogene Daten werden im Rahmen des Vertragszwecks und zu internen Zwecken nach den Vorgaben der DSGVO verarbeitet.
AGB: Ziff. 14.1 (Datenschutz/DSGVO), 2.1 (Vertragszweck), 18 (Haftungsausschluss Rechtsberatung).
Kann ich eine Löschung aller Daten verlangen?
Eine Löschung kann durch gesetzliche Aufbewahrungspflichten und die Vertragsabwicklung begrenzt sein. Nach Schließung des Accounts bleibt dieser aus rechtlichen Gründen zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gespeichert.
AGB: Ziff. 6.5 (Speicherung trotz Account-Schließung), 14.1 (Datenschutz), 19.3 (Fortgeltung übriger Bestimmungen).
Meine Daten wurden in ein neues System übernommen. Ist das ein Datenschutzverstoß?
Solange ein Vertragsverhältnis besteht, ist die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Vertragserfüllung rechtmäßig. Die Migration von Bestandsdaten in ein internes System stellt keinen Datenschutzverstoß dar, sofern sie der Vertragsabwicklung dient.
Kommunikation & Supportprozess
Fragen zur Kommunikation & Supportprozess
Wie soll ich Anfragen, Nachweise oder Dokumente einreichen?
Einreichungen (Anfragen, Nachweise, Dokumente, Rückfragen) erfolgen ausschließlich über das Helpdesk oder per E-Mail an den Support.
AGB: Ziff. 4.8 (Erreichbarkeit per E-Mail sicherstellen), 6.1 (Portalprozess für Kündigungen), 17 (technische Störungen/Verfügbarkeit).
Soll ich mehrere Tickets zum selben Vorgang eröffnen?
Bitte pro Vorgang nur ein Ticket verwenden, damit die Bearbeitung konsistent bleibt.
AGB: Dazu liegt in den AGB keine spezielle Regelung vor.
Warum werden Anfragen ausschließlich im Helpdesk beantwortet?
Fachliche Rückfragen, Nachweise, Stellungnahmen oder Sachverhaltsklärungen werden ausschließlich über das Helpdesk bearbeitet. Eine Bearbeitung über andere Kommunikationswege (z. B. Telefon, soziale Medien oder Drittplattformen) erfolgt nicht.
Dies dient insbesondere:
- der eindeutigen Identifikation des Absenders,
- der revisionssicheren Dokumentation sämtlicher Kommunikation,
- dem Schutz personenbezogener Daten,
- der rechtssicheren Nachvollziehbarkeit bei Fristen, Kündigungen oder Einwendungen,
- der strukturierten und zügigen Bearbeitung durch das zuständige Team.
Nur im Helpdesk ist sichergestellt, dass Anfragen vollständig erfasst, korrekt zugeordnet und verbindlich beantwortet werden können.
AGB-Bezug: Ziff. 4.8 (Pflicht zur Erreichbarkeit über hinterlegte E-Mail-Adresse), Ziff. 6.1 (verbindlicher elektronischer Prozess im Portal), Ziff. 17 (technische Rahmenbedingungen und Verfügbarkeit).
https://support.writersguild.eu
oder per E-Mail an
support@writersguild.eu.
st es zulässig, interne Kommunikation oder Supportnachrichten an ein externes Unternehmen weiterzuleiten?
Die Weitergabe interner Kommunikation an unbeteiligte Dritte kann einen Verstoß gegen vertragliche Nebenpflichten darstellen.
Sonderfälle & Abschlusserklärungen
Fragen zu Sonderfällen & Abschlusserklärungen
Gibt es eine Bestätigung, dass keine Ansprüche mehr bestehen?
Ob eine Abschlusserklärung abgegeben wird, hängt vom Ergebnis der Prüfung, dem Status der Mitgliedschaft/Registraturen und dem vollständigen Ausgleich offener Forderungen ab.
AGB: Ziff. 6.4 (Account-Schließung erst nach Beendigung und Ausgleich), 8.5 (Zahlungsverzug/Einzug), 19.1 (Anwendbares Recht).
Werke zurücksenden oder Unterlagen herausgeben?
Eine Rücksendung eingereichter Werke erfolgt grundsätzlich nicht, unabhängig davon, ob diese in analoger Form (z. B. per Post) oder in digitaler Form (z. B. per E-Mail oder Upload) übermittelt wurden.
Die Registrierung und Archivierung erfolgt als eigenständige Dienstleistung mit dem Ziel, einen unabhängigen Nachweis über Existenz, Inhalt sowie Zeitpunkt der Hinterlegung eines Werkes zu dokumentieren. Eine Verwahrung im Sinne einer treuhänderischen Aufbewahrung mit Rückgabeverpflichtung ist nicht Vertragsbestandteil.
Aus Gründen der Beweissicherung und zur Wahrung der Integrität der hinterlegten Werke verbleiben sämtliche Einreichungen im Archivsystem von WGE. Eine Herausgabe oder Rücksendung würde die Integrität und Nachvollziehbarkeit der registrierten Fassung beeinträchtigen und steht dem Zweck der Registratur entgegen.
Nach Beendigung der Registratur erfolgt die datenschutzkonforme und unwiderrufliche Vernichtung der Werke gemäß den vertraglichen Regelungen.
AGB-Bezug:
Ziff. 2.1 (Zweck der Registratur),
Ziff. 7.2 (keine Rücksendung, Vernichtung nach Kündigung),
Ziff. 9.1 (Registrierungsbestätigung),
Ziff. 14.1 (Datenschutz).
Wichtige Hinweise
Sämtliche Anfragen, Nachweise, Dokumente oder Rückfragen sind ausschließlich über das Helpdesk unter https://support.writersguild.eu oder per E-Mail an support@writersguild.eu einzureichen. Das Kundenportal erreichen Sie unter https://app.writersguild.eu.
Die von der Writers Guild of Europe angebotenen Leistungen sind keine Rechtsdienstleistungen, wie Rechtsberatungen, im Sinne von § 2 Abs. 1 des Rechtsdienstleistungsgesetzes. Die auf den Onlinepräsenzen bereitgestellten Informationen und Erläuterungen dieser Leistungen dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und sind nicht zur Anwendung auf individuelle Rechtsfragen gedacht. Bei rechtlichen Angelegenheiten empfiehlt die Writers Guild of Europe, einen Rechtsanwalt oder eine entsprechend qualifizierte Beratungsstelle zu konsultieren.
